すずき通信　No.5

すずき通信　No.5

皆様、こんにちは！
鈴木建築ニュースを読んでいただいている皆様、ありがとうございます。今回はお施主様が、より現場満足度を高めて、いただけるためにトステムの高橋講師を招き、マナーセミナーを７月１７日に行いました。もちろん現場で働く職人さんをはじめ、エムズパートナー全員参加で行いました。挨拶の仕方から始まり現場での行動やマナーを身につけることを主として２時から５時までほぼ缶詰状態で話を聞きました。高橋講師は年間１００回以上のセミナーを行っている講師で非常に厳しい講師と聞いていました。
会議の進行は会長の三ツ矢さんに司会をお願いしました。高橋講師の紹介や、会議での注意点などの説明をしていただきました。
さすがに、会長も緊張していたみたいでした。私も始まったばかりから挨拶やら、まとめの言葉やらで、何を話そうか、何を伝えようか、と緊張していたときでした。
講義が始まると、時には厳しい、口調で話される高橋講師の話を皆、真剣に聞いていました。
分かっていても、いざ行動できるかというと、出来ないもの、聞いているときはうなずきながらも思うようには出来ないのが現状です。
大切なことは繰り返し体で覚えること。出来なければ現場ＣＳ、顧客満足度など到底ありえないこと。
ここに全てを注入したい、私もエムズパートナーに誠心誠意、伝えました。
挨拶の仕方の練習もしました。声が出ていないとやり直しになるので皆、真剣でした。
挨拶の角度も、勉強しました。また、少なくありたい、謝罪のときの角度も・・・。
このセミナーを通じて私が一番感じたことは、私たちは、住宅造りのプロである以上、技術だけでなく、気持ちの部分に最大限の力を入れて、つねに精進していきたいと思います。そして、地域の有力ビルダーとして、オンリーワンの住宅造りを目指し、ブランドを構築していかなければいけないと考えています。そして、最低、年に一度のセミナーを受ける環境を整えていくことは私に与えられた、使命であり、お施主様へ最低限のマナーだと感じました。